Tīmekļvietnes un pakalpojumu lietošanas noteikumi

1. Pakalpojuma sniedzējs

Pakalpojumus sniedz Siba Scale SIA, reģistrācijas numurs 40203728425, izmantojot zīmolu Siba Scale un tīmekļvietni sibascale.com.

Jautājumiem par tīmekļvietni, pakalpojumiem vai šiem noteikumiem rakstiet uz [email protected].

2. Kam paredzēti pakalpojumi

Pakalpojumi paredzēti uzņēmumiem, individuālajiem komersantiem, pašnodarbinātajiem un citām personām to saimnieciskās vai profesionālās darbības vajadzībām.

Veicot pasūtījumu, klients apliecina, ka ir vismaz 18 gadus vecs, ir tiesīgs pārstāvēt attiecīgo uzņēmumu un sniedz patiesu informāciju.

Ja pakalpojumu iegādājas patērētājs, viņam piemērojamās obligātās tiesības saglabājas neatkarīgi no šiem noteikumiem vai individuāla līguma.

3. Pasūtījums un vienošanās

Tīmekļvietnes apskate, pieteikuma nosūtīšana vai sarunas rezervēšana pati par sevi nerada pienākumu iegādāties pakalpojumu.

Pakalpojumu pasūta, rakstveidā apstiprinot piedāvājumu, noslēdzot līgumu vai veicot maksājumu Siba Scale norādītajā maksājuma lapā, ja konkrētais piedāvājums paredz šādu pieņemšanas kārtību.

Ja maksājuma lapā ir norāde uz šiem noteikumiem un klients veic maksājumu vai aktivizē abonementu, klients apliecina piekrišanu konkrētajā maksājuma lapā norādītajai cenai, norēķinu biežumam, automātisko maksājumu kārtībai un šiem noteikumiem.

Pirms darba sākuma puses saskaņo pakalpojumu, darba apjomu, cenu, norēķinus un izpildes kārtību. Individuālam rakstveida piedāvājumam, līgumam vai konkrētajā maksājuma lapā skaidri norādītiem komerciālajiem nosacījumiem ir priekšroka pār šiem vispārīgajiem noteikumiem, ciktāl to pieļauj piemērojamie tiesību akti.

Līguma valoda ir latviešu, ja puses nevienojas citādi. Klients var saglabāt noteikumus un saņemto piedāvājumu.

4. Pakalpojuma apjoms

Siba Scale projektē un ievieš biznesa automatizācijas sistēmas. Saskaņotais darbs var ietvert mājaslapas, klientu saziņu, balss vai čata asistentus, rezervācijas, cenas aprēķinus, atsauksmju pieprasījumus, klientu atgriešanu un sistēmu savienošanu.

Katra pakalpojuma funkcijas, savienojumus, lietojuma ierobežojumus, pārbaudes un atbalstu nosaka individuālajā piedāvājumā. Tīmekļvietnē minēta iespēja nenozīmē, ka tā ir iekļauta katrā pasūtījumā.

Demonstrācija vai procesa ilustrācija palīdz saprast risinājumu. Tā nav klienta sistēmas gatavības apliecinājums. Izmēģinājuma vai pilotprojekta apjomu, cenu un ilgumu puses saskaņo atsevišķi.

5. Cenas, maksājumi un lietojuma izmaksas

Cenu, piemērojamo nodokļu norādi, pirmā maksājuma datumu, norēķinu biežumu un citus komerciālos nosacījumus nosaka klientam adresētajā piedāvājumā, līgumā vai maksājuma lapā. Šie noteikumi nenosaka vienotu ieviešanas vai mēneša maksu.

Ja klients izvēlas abonēšanas pakalpojumu un apstiprina automātiskus maksājumus, maksājuma lapā norādītā abonēšanas maksa tiek automātiski ieturēta katrā attiecīgajā norēķinu periodā, izmantojot saglabāto maksājuma informāciju, līdz abonementa izbeigšanai saskaņā ar 7. sadaļu vai individuālo vienošanos.

Ja konkrētajā piedāvājumā nav skaidri noteikts citādi, abonementa maksā nav iekļautas trešo pušu lietojuma izmaksas. Tās var ietvert WhatsApp, SMS, e-pasta sūtījumus, zvanu minūtes, tālruņu numurus, mākslīgā intelekta lietojumu, domēnu, hostingu, maksājumu apstrādes vai citas ārējo pakalpojumu sniedzēju maksas. Šādas izmaksas var tikt aprēķinātas un apmaksātas atsevišķi atbilstoši faktiskajam patēriņam un attiecīgajā brīdī piemērojamajiem pakalpojumu sniedzēju tarifiem.

Ja būtiski mainās trešo pušu tarifi vai ar konkrēto risinājumu saistītās lietojuma izmaksas, Siba Scale informē klientu un, ja nepieciešams, precizē turpmāko izmaksu segšanas kārtību atbilstoši pušu vienošanās nosacījumiem.

Ja automātisko maksājumu nav iespējams veikt, maksājuma pakalpojuma sniedzējs vai Siba Scale var atkārtot maksājuma mēģinājumu un lūgt klientam atjaunināt maksājuma informāciju. Līdz maksājuma saņemšanai Siba Scale var ierobežot vai apturēt attiecīgā pakalpojuma darbību. Pakalpojuma ierobežošana vai apturēšana neatceļ pienākumu samaksāt pamatoti radušās saistības.

6. Termiņi un papildu darbi

Izpildes termiņu nosaka katram projektam. To ietekmē darba apjoms, klienta materiāli, piekļuves, apstiprinājumi un nepieciešamās trešo pušu pārbaudes.

Ja trūkst darbam nepieciešamas informācijas vai piekļuves, puses precizē turpmāko izpildes grafiku. Siba Scale nepiemēro vienotu ieviešanas termiņu visiem projektiem.

Jaunas lapas, valodas, integrācijas, datu migrācija vai būtiskas izmaiņas apstiprinātā risinājumā var būt papildu darbs. To sāk pēc apjoma, cenas un termiņa saskaņošanas.

7. Atcelšana, izbeigšana un atmaksas

Projekta vai abonēšanas atcelšanas kārtību, paziņošanas termiņu, norēķinus par paveikto darbu un iespējamo atmaksu vispirms nosaka individuālais piedāvājums, līgums vai maksājuma lapā norādītie nosacījumi. Atcelšanas pieprasījumu nosūtiet uz [email protected].

Ja individuālajā vienošanās dokumentā nav noteikts citādi, periodisku abonementu var atcelt, nosūtot rakstveida pieprasījumu pirms nākamā norēķinu datuma. Šādā gadījumā abonements beidzas pašreizējā apmaksātā norēķinu perioda beigās un nākamais periodiskais maksājums netiek iekasēts.

Ja atcelšanas pieprasījums tiek saņemts pēc jauna norēķinu perioda maksājuma veikšanas, samaksātā maksa par jau sākušos periodu netiek automātiski atmaksāta, izņemot gadījumus, kad puses rakstveidā vienojas citādi vai atmaksu prasa obligāti piemērojamie tiesību akti.

Pēc sadarbības beigām hostinga, asistentu, automatizāciju, integrāciju un atbalsta turpināšanu nosaka saskaņotais pakalpojuma apjoms. Siba Scale nav pienākuma turpināt bezmaksas uzturēšanu pēc attiecīgā pakalpojuma beigām.

Individuālie nosacījumi neierobežo atmaksas vai citas tiesības, kas klientam pienākas saskaņā ar obligāti piemērojamajiem tiesību aktiem.

8. Klienta pienākumi

Klients iesniedz patiesus pakalpojumu aprakstus, cenas un nepieciešamos materiālus. Viņš nodrošina saskaņotās piekļuves, pārbauda sagatavoto risinājumu un sniedz vajadzīgos apstiprinājumus.

Klients nodrošina tiesības izmantot iesniegto saturu un kontaktu sarakstus. Viņš informē par kļūdām, izmaiņām pakalpojumos un apstākļiem, kas ietekmē sistēmas darbību.

Klients ievēro izmantoto platformu noteikumus un saskaņo sistēmas izmaiņas, kas var ietekmēt tās darbību vai drošību. Personas datu apstrādes pienākumus nosaka piemērojamie tiesību akti un pušu līgums.

9. Asistentu un automatizāciju ierobežojumi

Mākslīgā intelekta asistents var pārprast jautājumu, sniegt neprecīzu atbildi vai nespēt atrisināt nestandarta situāciju. Pirms palaišanas pārbauda tā informāciju, sarunu scenārijus, rezervāciju noteikumus un nodošanu cilvēkam.

Cenu aprēķiniem izmanto klienta apstiprinātus datus un noteikumus. Klients apstiprina cenu, izņēmumu un automātiskas nosūtīšanas kārtību. Neskaidrus gadījumus nodod cilvēkam saskaņā ar risinājuma konfigurāciju.

Asistenti neaizstāj ārkārtas palīdzības dienestus. Tie nav paredzēti patstāvīgiem medicīniskiem, juridiskiem vai finanšu lēmumiem. Siba Scale neapsola, ka asistents visas sarunas apstrādās bez kļūdām vai pilnībā aizstās darbiniekus.

10. Aizliegtā izmantošana

Sistēmas nedrīkst izmantot krāpšanai, maldināšanai, draudiem, prettiesiskai personas imitēšanai, nelikumīgai datu iegūšanai vai citu sistēmu darbības traucēšanai.

Aizliegta neatļauta masveida ziņu vai zvanu izsūtīšana, prettiesiski automatizēti lēmumi un platformu vai sakaru operatoru noteikumu apiešana.

Pamatotu aizdomu par prettiesisku izmantošanu vai steidzama drošības riska gadījumā Siba Scale var apturēt pakalpojumu. Pārējos gadījumos pārkāpuma novēršanu un izbeigšanu risina atbilstoši līgumam un piemērojamajiem tiesību aktiem.

11. Trešo pušu pakalpojumi un pieejamība

Risinājumā var izmantot klientam saskaņotas ārējās platformas, sakaru infrastruktūru, maksājumu, hostinga vai mākslīgā intelekta pakalpojumus. Tiem piemēro arī attiecīgo pakalpojumu sniedzēju noteikumus.

Siba Scale nevar garantēt nepārtrauktu trešo pušu sistēmu darbību, kontu verifikāciju vai nemainīgus tarifus. Pieejamību var ietekmēt apkope, sakaru traucējumi, drošības incidenti un programmatūras izmaiņas.

Traucējumu gadījumā Siba Scale veic saprātīgus pasākumus darbības atjaunošanai saskaņotā atbalsta ietvaros. Konkrētus pieejamības un reakcijas termiņus nosaka individuālajā līgumā, ja puses par tiem vienojas.

12. Saturs, domēns un intelektuālais īpašums

Klients saglabā tiesības uz savu nosaukumu, preču zīmēm, iesniegtajiem tekstiem, foto, video un datiem. Klienta iegādātu domēnu reģistrē uz klienta vai viņa uzņēmuma vārda.

Siba Scale un tā licencētāji saglabā tiesības uz savām atkārtoti izmantojamām struktūrām, komponentēm, kodu, automatizāciju sagatavēm, dokumentāciju un darba metodēm.

Konkrētā risinājuma lietošanas tiesības, nodošanu, piekļuves un tiesības pēc sadarbības beigām nosaka individuālajā piedāvājumā vai līgumā. Tas attiecas arī uz domēnu, kuru Siba Scale iegādājas klienta uzdevumā.

Bez attiecīga tiesiska pamata vai atļaujas klients nedrīkst pārdot vai izplatīt Siba Scale sistēmas kopijas, nodot nepiederošām personām piekļuves vai noņemt īpašumtiesību norādes.

13. Klienta dati un privātums

Klients saglabā tiesības uz saviem uzņēmuma, kontaktu un rezervāciju datiem. Pieejamo datu eksportu var pieprasīt formātā, ko tehniski nodrošina izmantotā platforma.

Ja individuālais līgums nenosaka citu termiņu, pēc sadarbības izbeigšanas datu eksports jāpieprasa 30 dienu laikā. Turpmāku glabāšanu, dzēšanu vai anonimizēšanu nosaka privātuma politika, datu apstrādes vienošanās un piemērojamie tiesību akti.

Personas datu apstrāde aprakstīta privātuma un sīkdatņu politikā. Apstrādājot datus klienta uzdevumā, puses nosaka savas faktiskās lomas un nepieciešamības gadījumā noslēdz datu apstrādes līgumu.

Klients nodrošina savas datu apstrādes tiesisko pamatu, vajadzīgos paziņojumus un piekrišanas. Tas attiecas arī uz mārketingu, zvanu ierakstīšanu un klientiem paredzētām automatizācijām.

Ja risinājums var ietvert īpašu kategoriju personas datus, tostarp veselības datus, šādu datu apstrādi ievieš tikai pēc tam, kad puses ir saskaņojušas nepieciešamo datu apstrādes kārtību un, ja nepieciešams, noslēgušas atbilstošu datu apstrādes vienošanos. Standarta CRM, rezervāciju vai saziņas laukos klients neievada medicīniskus vai citus sensitīvus datus, kas nav nepieciešami konkrētā pakalpojuma nodrošināšanai.

14. Konfidencialitāte

Puses aizsargā otras puses nepublisko informāciju, tostarp piekļuves datus, klientu sarakstus, komercnoslēpumus, cenas un tehniskos risinājumus.

To var nodot darba veikšanai nepieciešamajiem darbiniekiem un pakalpojumu sniedzējiem, ar otras puses piekrišanu vai ja to pieprasa tiesību akti vai kompetenta iestāde.

15. Rezultāti un atbildība

Siba Scale negarantē noteiktu pārdošanas apjomu, rezervāciju skaitu, ieņēmumus, peļņu, reklāmas rezultātu vai ieguldījuma atdevi. Rezultātus ietekmē arī klienta piedāvājums, pieprasījums, apkalpošana un risinājuma izmantošana.

Demonstrācijas, ilustrācijas un uz pieņēmumiem balstīti aprēķini nav konkrētu ieņēmumu prognoze vai garantija.

Ciktāl to pieļauj piemērojamie tiesību akti, Siba Scale neatbild par netiešiem zaudējumiem vai negūtu peļņu, kā arī sekām, kuras izraisa klienta nepareiza informācija, neatļautas sistēmas izmaiņas vai prettiesiska rīcība.

Ja individuālajā līgumā nav noteikts citādi, Siba Scale kopējā atbildība par konkrēto pakalpojumu nepārsniedz summu, ko klients par to samaksājis pēdējos sešos mēnešos. Ierobežojums neattiecas uz tīšu rīcību, rupju neuzmanību vai gadījumiem, kuros tiesību akti nepieļauj atbildības ierobežošanu.

16. Nepārvarama vara

Puse neatbild par saistību neizpildi, ko izraisa nepārvaramas varas apstākļi, kurus tā nevarēja saprātīgi paredzēt, novērst vai kontrolēt. Apstākļu ietekmi vērtē katrā gadījumā.

Skartā puse informē otru pusi, tiklīdz tas iespējams, un veic saprātīgus pasākumus seku mazināšanai.

17. Saziņa, sūdzības un strīdi

Ar pakalpojumu saistīto saziņu veic e-pastā vai citā pušu saskaņotā kanālā. Mārketinga saziņai nepieciešams atbilstošs tiesiskais pamats.

Sūdzību nosūtiet uz [email protected]. Norādiet savu vārdu vai uzņēmumu, kontaktinformāciju, pakalpojumu, problēmu un vēlamo risinājumu. Ja iespējams, pievienojiet saistītos dokumentus.

Patērētāja rakstveida iesniegumam sniedzam atbildi 15 darbdienu laikā. Ja objektīvu iemeslu dēļ vajadzīgs ilgāks laiks, par to rakstveidā informējam un norādām pamatojumu un atbildes termiņu.

Puses vispirms cenšas strīdu atrisināt pārrunās. Attiecībām piemēro Latvijas Republikas tiesību aktus. Neatrisinātu strīdu izskata saskaņā ar piemērojamajiem piekritības noteikumiem.

Šie noteikumi neierobežo patērētāja tiesības vērsties Patērētāju tiesību aizsardzības centrā vai izmantot pieejamo ārpustiesas strīdu risināšanu.

18. Noteikumu izmaiņas

Siba Scale var aktualizēt šos noteikumus, ja mainās pakalpojumi, izmantotās platformas, darbības process vai tiesību aktu prasības.

Par būtiskām izmaiņām, kas skar aktīvu maksas pakalpojumu, klientu informē pirms to spēkā stāšanās. Steidzamas juridiskas vai drošības izmaiņas risina atbilstoši to apstākļiem.

Izmaiņas individuāli saskaņotā darba apjomā, cenā vai norēķinos veic saskaņā ar attiecīgā līguma nosacījumiem. Aktuālo noteikumu versiju publicē sibascale.com.