Balss asistents klientu zvaniem
Pieņemiet klienta zvanu arī tad, kad komanda ir aizņemta.
Balss asistents atbild uz jautājumiem un noskaidro klienta vajadzību. Komanda saņem informāciju turpmākai saziņai vai asistents palīdz rezervēt laiku, ja pieslēgts kalendārs.
Kamēr strādājat, kāds gaida atbildi.
Zvans paliek neatbildēts
Klients meklē pakalpojumu. Ja neizdodas sazvanīt Jūs, viņš var vērsties citur. Vēlāks atzvans ne vienmēr atgūst šo iespēju.
Telefons pārtrauc darbu
Komanda atkārto informāciju par darba laiku, pakalpojumiem un pieteikšanos. Šīs sarunas atņem laiku pašam darbam un klientiem uz vietas.
Pēc zvana trūkst informācijas
Ar numuru zvanu sarakstā nepietiek. Darbiniekam vēl jānoskaidro cilvēka vajadzība un tas, kurš ar viņu sazināsies.
Vairāk apstrādātu pieprasījumu. Mazāk pārtraukumu komandai.
Saglabājiet pārdošanas iespēju
Asistents palīdz klientam turpināt sarunu. Atbilde un skaidrs nākamais solis var palīdzēt pārvērst esošo interesi pasūtījumā.
Atbrīvojiet laiku pakalpojumam
Asistents pārņem biežos jautājumus. Darbinieki var vairāk laika veltīt darbam, par kuru klienti maksā.
Saņemiet sagatavotu pieprasījumu
Komanda redz vajadzību un kontaktinformāciju. Sarunu var turpināt no konkrēta jautājuma, nevis sākt visu no jauna.
Kā tas darbojas?
Klients piezvana
Zvans nonāk pie asistenta atbilstoši Jūsu izvēlētajam darba laikam un zvanu pāradresācijai.
Asistents noskaidro vajadzību
Tas iepazīstina ar sevi kā automatizētu asistentu. Atbild pēc Jūsu apstiprinātās informācijas un uzdod vajadzīgos jautājumus.
Sarunai ir turpinājums
Informācija nonāk pie atbildīgā darbinieka. Ar pārbaudītu kalendāra savienojumu asistents var palīdzēt rezervēt pieejamu laiku.
Viens asistents. Jūsu uzņēmumam piemērots darba režīms.
Ārpus darba laika
Asistents pieņem zvanus pēc komandas darba laika. Darbinieki saņem pieprasījumus turpmākai saziņai.
Palīgs neatbildētiem zvaniem
Vispirms zvana darbiniekam. Ja viņš nevar atbildēt, zvanu pieņem asistents.
Pirmais zvana saņēmējs
Asistents pieņem ienākošos zvanus visā norunātajā laikā. Darbinieks iesaistās jautājumos, kuriem vajadzīgs cilvēks.
Sagatavošana un pārbaude
Izveidojam sarunas saturu, jautājumus un informācijas nodošanu. Pirms palaišanas pārbaudām zvanus un rīcību kļūmes gadījumā.
Pirms ieviešanas pārbaudām numura pāradresāciju, valodas un savienojumus ar Jūsu rīkiem. Rezervācijas ir atsevišķi saskaņojama funkcija. Sarežģītus vai neatrisinātus jautājumus nododam cilvēkam.
Dzirdiet, kā notiek saruna.
Noklausieties sarunas piemēru
Dzirdiet, kā asistents atbild, noskaidro klienta vajadzību un piedāvā nākamo soli.
Demo saruna
Audio piemērs vēl nav pievienots.
- 01Atbild
- 02Noskaidro vajadzību
- 03Piedāvā nākamo soli
Skatīt sarunas tekstu
Transkripta vieta · pievienojiet īstā ieraksta tekstu
Kāpēc rīkoties tagad?
Neatbildētie zvani atkārtojas arī nākamajā darba dienā.
Ja komanda jau šobrīd nepaspēj atbildēt, gaidīšana saglabā to pašu problēmu. Auditā izvērtējam neatbildētos zvanus, pasūtījumu vērtību un komandas noslodzi. Tā nosakām, vai asistents ir pamatots ieguldījums Jūsu uzņēmumam.
Saglabājam to, kas jau strādā.
Nav jāmaina visa uzņēmuma sistēma. Izvērtējam esošos rīkus un savienojam tos, kur tas ir iespējams.
Skaidrs ceļš līdz ieviešanai.
Izvērtējam
Noskaidrojam problēmu un vēlamo rezultātu.
Vienojamies
Saskaņojam darba apjomu, izmaksas un termiņu.
Ieviešam
Izveidojam risinājumu un pārbaudām tā darbību.
Nododam darbā
Parādām lietošanu un vienojamies par atbalstu.
Biežākie jautājumi
Vai varam saglabāt esošo tālruņa numuru?
Tas atkarīgs no operatora un pāradresācijas iespējām. Pārbaudām Jūsu numuru pirms ieviešanas un vienojamies par piemērotu risinājumu.
Vai asistents aizstāj mūsu darbinieku?
Varat sākt ar palīdzību neatbildētiem zvaniem vai ārpus darba laika. Darbinieki saglabā lēmumus un sarunas, kurām vajadzīga viņu pieredze.
Kas notiek, ja asistents nezina atbildi?
Tas neveido savu cenu vai solījumu. Atbilstoši saskaņotajam procesam savāc informāciju atzvanam vai pārsūta zvanu darbiniekam, ja tas ir iespējams.
Vai tas rezervē laikus un runā latviski?
Valodu un sarunas kvalitāti pārbaudām konkrētajam risinājumam. Rezervēšanai vajadzīgs savienojums ar kalendāru un apstiprināti noteikumi. Šo darbību pārbaudām pirms palaišanas.
Saistītie risinājumi
Noskaidrosim, ko ir vērts ieviest Jūsu uzņēmumā.
Pārrunāsim esošo procesu, lielāko kavēkli un piemērotāko nākamo soli.
Sākam ar konkrētu vajadzību. Risinājumu un izmaksas saskaņojam pirms ieviešanas.