Automatizēta klientu saziņa čatā
Atbildiet uz klientu jautājumiem arī tad, kad komanda ir aizņemta.
Čata asistents atbild uz biežākajiem jautājumiem un noskaidro klienta vajadzību. Jūsu komanda saņem sagatavotu pieteikumu un var turpināt sarunu par pakalpojumu.
Kamēr ziņa gaida, klients var izvēlēties citu uzņēmumu.
Atbilde pienāk par vēlu
Klients jautā par pakalpojumu darba dienas beigās. Kamēr Jūs atbildat, viņš var būt vienojies ar citu uzņēmumu.
Vieni un tie paši jautājumi
Darba laiks, pakalpojuma vieta un nepieciešamā informācija. Komanda katru reizi raksta atbildes no jauna.
Saruna apstājas pusceļā
Klients interesējas par cenu vai laiku. Ja neviens nenoskaidro detaļas, interese paliek par nepabeigtu sarunu.
Mazāk rakstīšanas. Vairāk sarunu par konkrētu pasūtījumu.
Atbilde laikā, kad klients interesējas
Asistents palīdz noskaidrot vajadzīgo un turpināt pieteikšanos. Tas var palīdzēt saglabāt interesi līdz sarunai ar Jūsu komandu.
Darbinieka laiks vērtīgākiem uzdevumiem
Biežos jautājumus pārņem asistents. Komanda var pievērsties tāmēm, pārdošanas sarunām un pakalpojuma sniegšanai.
Sagatavota informācija tālākam darbam
Darbinieks redz klienta vajadzību un kontaktinformāciju. Mazāk laika jāpatērē tās meklēšanai vai atkārtotai jautāšanai.
Kā tas darbojas?
Klients uzraksta
Saruna sākas mājaslapas čatā vai citā saskaņotā kanālā.
Asistents noskaidro vajadzību
Atbild no Jūsu apstiprinātās informācijas un uzdod nepieciešamos jautājumus.
Saruna nonāk līdz nākamajam solim
Asistents nodod pieteikumu darbiniekam. Ja tas ir iekļauts risinājumā, palīdz veikt rezervāciju vai savāc datus cenas aprēķinam.
Ko pielāgojam Jūsu uzņēmumam
Atbildes par Jūsu pakalpojumiem
Sagatavojam atbilžu saturu, sarunas toni un jautājumus. Nosakām arī to, uz ko atbild darbinieks.
Klienta vajadzības noskaidrošana
Asistents ievāc saskaņotos datus: pakalpojumu, vietu, vēlamo laiku vai cenas aprēķinam vajadzīgo informāciju.
Piemēroti saziņas kanāli
Izvērtējam mājaslapas čatu, WhatsApp, Instagram un Messenger. Pirms ieviešanas pārbaudām katra kanāla piekļuvi un savienošanas iespējas.
Sarunas nodošana cilvēkam
Neskaidrus jautājumus un izņēmumus nododam atbildīgajam darbiniekam. Kad viņš pārņem sarunu, asistents pārtrauc automātiskās atbildes.
Rezervācijas un cenas aprēķinu pieslēdzam pēc atsevišķas vienošanās. Asistents neizdomā cenu vai brīvos laikus. WhatsApp ziņām pārbaudām saziņas atļaujas un vajadzīgās apstiprinātās veidnes ārpus klientu apkalpošanas loga.
Kāpēc rīkoties tagad?
Sāciet ar sarunām, kuras jau saņemat.
Ja klienti jau raksta, gaidīšana un atkārtotas atbildes turpina aizņemt komandas laiku. Auditā izvērtējam ziņu apjomu un iespējamo pasūtījumu vērtību. Tad varam noteikt, vai šis risinājums Jūsu uzņēmumam ir izdevīgs.
Saglabājam to, kas jau strādā.
Nav jāmaina visa uzņēmuma sistēma. Izvērtējam esošos rīkus un savienojam tos, kur tas ir iespējams.
Skaidrs ceļš līdz ieviešanai.
Izvērtējam
Noskaidrojam problēmu un vēlamo rezultātu.
Vienojamies
Saskaņojam darba apjomu, izmaksas un termiņu.
Ieviešam
Izveidojam risinājumu un pārbaudām tā darbību.
Nododam darbā
Parādām lietošanu un vienojamies par atbalstu.
Biežākie jautājumi
Vai vajag jaunu mājaslapu?
Ne vienmēr. Čatu var pievienot esošajai mājaslapai, ja tā atbalsta nepieciešamo savienojumu. To pārbaudām pirms ieviešanas.
Vai asistents darbojas visos čatos?
Kanālus izvēlamies pēc Jūsu klientiem un kontu iespējām. Katram pārbaudām piekļuvi, saziņas atļaujas un tehnisko atbalstu. Visu kanālu pieejamību katram uzņēmumam nesolām.
Vai asistents var rezervēt laiku un pateikt cenu?
Jā, ja tam pieslēgta pārbaudīta rezervācijas vai cenas aprēķina sistēma. Citādi tas savāc informāciju un nodod pieteikumu komandai.
Kas vajadzīgs no manis?
Pakalpojumu informācija, biežākie klientu jautājumi un piekļuve izvēlētajiem kanāliem. Vienojamies arī par darbinieku, kurš pārņem neatrisinātās sarunas.
Saistītie risinājumi
Noskaidrosim, ko ir vērts ieviest Jūsu uzņēmumā.
Pārrunāsim esošo procesu, lielāko kavēkli un piemērotāko nākamo soli.
Sākam ar konkrētu vajadzību. Risinājumu un izmaksas saskaņojam pirms ieviešanas.