Automātiska Google atsauksmju pieprasīšana
Ļaujiet klientu pieredzei palīdzēt nākamajam izvēlēties Jūs.
Pēc pabeigta pakalpojuma sistēma nosūta klientam aicinājumu atstāt Google atsauksmi. Jūsu komandai nav jāatceras katru klientu uzrunāt atsevišķi.
Darbs ir paveikts. Citi par klienta pieredzi neuzzina.
Palūgt atsauksmi aizmirstas
Pēc viena darba sākas nākamais. Klients saņem pakalpojumu, bet aicinājumu dalīties pieredzē tā arī nesaņem.
Jaunam klientam trūkst pārliecības
Viņš salīdzina uzņēmumus. Ja atsauksmju ir maz vai tās ir senas, Jūsu darbu ir grūtāk novērtēt.
Katra ziņa prasa laiku
Jāatrod kontakts, jāuzraksta teksts un jāpievieno saite. Šis mazais darbs atkārtojas pēc katra pakalpojuma.
Uzticamība veidojas no īstas klientu pieredzes.
Vairāk klientu saņem aicinājumu
Atsauksmes pieprasījums kļūst par saskaņotu darba soli. Tas vairs nav atkarīgs tikai no darbinieka atmiņas.
Vieglāk izvērtēt Jūsu uzņēmumu
Jaunas, patiesas atsauksmes palīdz interesentam saprast citu klientu pieredzi. Tās var dot pārliecību sazināties un pieteikt pakalpojumu.
Mazāk manuālas saziņas
Ziņu un saiti nosūta sistēma. Komanda var veltīt laiku klientiem un darbiem, par kuriem uzņēmums saņem samaksu.
Kā tas darbojas?
Apstiprināts pabeigts pakalpojums
Sistēma saņem drošu pabeigšanas signālu. Ja tāda nav, darbinieks atzīmē pabeigto darbu.
Klients saņem aicinājumu
Saskaņotajā kanālā nosūtām īsu ziņu ar saiti uz Jūsu Google atsauksmju lapu.
Klients izvēlas dalīties pieredzē
Viņš pats lemj par atsauksmes saturu un vērtējumu. Ja tas ir piemēroti, sistēma nosūta vienu atgādinājumu.
Ko ieviešam
Pieprasījuma sākšanas nosacījumu
Vienojamies, kā fiksējam pabeigtu pakalpojumu. Izvēlamies sistēmas notikumu vai vienkāršu darbinieka darbību.
Ziņu ar īsto atsauksmes saiti
Sagatavojam neitrālu aicinājumu un pārbaudām saiti. Ziņa aicina dalīties pieredzē neatkarīgi no tās vērtējuma.
Piemērotu laiku un saziņas kanālu
Pārbaudām klienta sasniedzamību un saziņas atļaujas. Izvēlamies kanālu, ko Jūsu uzņēmums var izmantot.
Atgādinājumu un apturēšanas nosacījumus
Ja vajadzīgs, pievienojam vienu atgādinājumu. To apturam pēc atbildes, atteikuma, sūdzības vai apstiprinātas atsauksmes.
Nesolām noteiktu atsauksmju skaitu, piecas zvaigznes vai Google pozīciju. Neatlasām tikai apmierinātos klientus un nepiedāvājam atlīdzību par atsauksmēm. Klikšķis uz saites vēl nenozīmē atstātu atsauksmi.
Kāpēc rīkoties tagad?
Pabeigtie darbi turpinās. Vai tiem seko aicinājums?
Katrs pabeigts pakalpojums ir iespēja pajautāt par pieredzi. Ja pieprasījumu atliekat, tas var palikt nenosūtīts. Sakārtojam šo soli, lai tas turpmāk būtu daļa no Jūsu darba procesa.
Saglabājam to, kas jau strādā.
Nav jāmaina visa uzņēmuma sistēma. Izvērtējam esošos rīkus un savienojam tos, kur tas ir iespējams.
Skaidrs ceļš līdz ieviešanai.
Izvērtējam
Noskaidrojam problēmu un vēlamo rezultātu.
Vienojamies
Saskaņojam darba apjomu, izmaksas un termiņu.
Ieviešam
Izveidojam risinājumu un pārbaudām tā darbību.
Nododam darbā
Parādām lietošanu un vienojamies par atbalstu.
Biežākie jautājumi
Vai vajadzīga jauna mājaslapa?
Nē. Vajadzīgs Jūsu Google uzņēmuma profils, pareizā atsauksmes saite un piemērots saziņas veids. Esošo mājaslapu var saglabāt.
Vai var lūgt tikai pozitīvas atsauksmes?
Nē. Aicinām uz godīgu pieredzes aprakstu. Publiskas atsauksmes iespēju neslēpjam pēc zemāka vērtējuma vai neapmierinātības.
Kā sistēma zina, ka darbs ir pabeigts?
Izmantojam pārbaudītu pabeigšanas statusu vai darbinieka apstiprinājumu. Pagājis rezervācijas laiks pats par sevi neapstiprina pakalpojuma saņemšanu.
Vai var uzrunāt iepriekšējos klientus?
Jā, pēc atsevišķas izvērtēšanas. Pārbaudām pabeigto darbu informāciju, kontaktus un atļauju saziņai. Šādu kampaņu nodalām no turpmāko pakalpojumu pieprasījumiem.
Saistītie risinājumi
Noskaidrosim, ko ir vērts ieviest Jūsu uzņēmumā.
Pārrunāsim esošo procesu, lielāko kavēkli un piemērotāko nākamo soli.
Sākam ar konkrētu vajadzību. Risinājumu un izmaksas saskaņojam pirms ieviešanas.