Automatizēta klientu atgriešana
Atgādiniet par sevi klientam, kuram Jūs atkal vajag.
Ieviešam klientu atgriešanas kampaņas un atgādinājumus par nākamo pakalpojumu. Klients saņem atbilstošu ziņu un iespēju pieteikties. Komandai nav jāatceras katrs datums un kontakts.
Pakalpojums pabeigts. Saziņa apstājas.
Klients atceras tikai tad, kad vajadzība ir steidzama
Apkope vai nākamā vizīte paliek uz vēlāku laiku. Bez atgādinājuma viņš var sākt meklēt citu pakalpojuma sniedzēju.
Iepriekšējos klientus neviens neuzrunā
Kontakti ir saglabāti, bet ikdienas darbos tiem neatliek laika. Arī piemērots sezonas piedāvājums paliek nenosūtīts.
Atgādinājumi dzīvo darbinieka atmiņā
Komanda meklē datumus un raksta ziņas pa vienai. Pie lielāka darbu apjoma daļa klientu paliek bez ziņas.
Dodiet esošajam klientam ērtu iemeslu atgriezties.
Vēl viena iespēja saņemt pasūtījumu
Uzrunājam cilvēkus, kuri Jūsu pakalpojumu jau izmantojuši. Piemērota ziņa var atjaunot sarunu un radīt atkārtotu pasūtījumu.
Mazāk atgādinājumu ar roku
Pakalpojuma datums un saskaņotie noteikumi nosaka nākamās ziņas laiku. Komanda pievēršas atbildēm un darbam.
Redzams, ko saziņa dod
Uzskaitām atbildes, pieteikumus un pabeigtos darbus. Tas palīdz vērtēt kampaņas vērtību pēc rezultāta, nevis nosūtīto ziņu skaita.
Kā tas darbojas?
Izvēlamies piemērotos klientus
Pārbaudām iepriekšējo pakalpojumu, saziņas atļaujas un kontaktu kvalitāti. Nosakām, kam piedāvājums vai atgādinājums ir noderīgs.
Nosūtām atbilstošu ziņu
Kampaņai izvēlamies konkrētu klientu grupu. Atgādinājumam izmantojam pakalpojuma datumu un tam piemērotu intervālu.
Palīdzam pieteikties vēlreiz
Klients var atbildēt vai izmantot pieteikšanās saiti. Komanda saņem atbildes un pārņem sarunas, kur vajadzīga cilvēka palīdzība.
Ko ieviešam
Klientu atlasi
Sakārtojam vajadzīgos datus un nosacījumus. Izslēdzam atteikumus, neatbilstošus kontaktus un klientus, kuriem ziņa vairs nav vajadzīga.
Ziņu un nosūtīšanas kārtību
Saskaņojam piedāvājumu, saziņas kanālu un laiku. Kanāla pieejamību un saziņas atļaujas pārbaudām pirms nosūtīšanas.
Atbildes un pieteikšanos
Pievienojam piemērotu nākamo soli. Nosakām, kurš atbild klientam un kad automātiskās ziņas jāaptur.
Rezultātu uzskaiti
Atšķiram saņemtās atbildes, rezervācijas un pabeigtos pakalpojumus. Sākam ar pārbaudāmu apjomu un izvērtējam turpinājumu.
Risinājums der, ja klientam ir pamatota vajadzība atgriezties un Jūsu komanda var viņu apkalpot. Atgādinājums par nākamo pakalpojumu nav atkarīgs no atsauksmes atstāšanas vai vērtējuma.
Klientu atgriešanas kampaņas
Uzrunājam atlasītu iepriekšējo klientu grupu ar viņiem piemērotu piedāvājumu. Piemēram, sezonas pakalpojumu vai aicinājumu pieteikties atkārtoti. Vienojamies par kampaņas apjomu un sagatavojam atbilžu apstrādi.
Kad tas noder
Jums ir sasniedzami iepriekšējie klienti un konkrēts iemesls viņus uzrunāt.
Ko vērtējam
Cik sarunu un pabeigtu pasūtījumu kampaņa rada, ņemot vērā tās izmaksas.
Atkārtotu vizīšu un pakalpojumu atgādinājumi
Pēc pabeigta pakalpojuma sistēma saglabā nākamās vajadzības datumu. Piemērotā laikā tā nosūta atgādinājumu ar iespēju sazināties vai rezervēt. Intervālu pielāgojam pakalpojumam un klienta situācijai.
Kad tas noder
Pakalpojumam ir zināms atkārtošanās laiks, piemēram, regulāra apkope vai vizīte.
Kas notiek pēc atbildes
Apturam liekās ziņas. Pēc nākamā pabeigtā pakalpojuma atjaunojam datumu un piemērojamos nosacījumus.
Kāpēc rīkoties tagad?
Nākamā vajadzība var pienākt bez Jūsu ziņas.
Kamēr atgādinājumi balstās atmiņā, piemērots saziņas brīdis var paiet garām. Pārbaudām, kuriem klientiem atkārtots pakalpojums ir aktuāls. Tad izvēlamies vienu kampaņu vai atgādinājumu, ko ir vērts ieviest.
Saglabājam to, kas jau strādā.
Nav jāmaina visa uzņēmuma sistēma. Izvērtējam esošos rīkus un savienojam tos, kur tas ir iespējams.
Skaidrs ceļš līdz ieviešanai.
Izvērtējam
Noskaidrojam problēmu un vēlamo rezultātu.
Vienojamies
Saskaņojam darba apjomu, izmaksas un termiņu.
Ieviešam
Izveidojam risinājumu un pārbaudām tā darbību.
Nododam darbā
Parādām lietošanu un vienojamies par atbalstu.
Biežākie jautājumi
Vai vajadzīgi abi risinājumi?
Nē. Kampaņa ir atsevišķa uzrunāšana izvēlētai grupai. Atgādinājums darbojas pēc pakalpojuma datuma. Varat sākt ar to, kas atbilst Jūsu situācijai.
Vai nosūtīsiet ziņas visai klientu datubāzei?
Vispirms pārbaudām kontaktus, saziņas atļaujas un ziņas atbilstību. Nosūtām tikai izvēlētajai grupai. Atteikumus ievērojam un turpmākās ziņas apturam.
Vai atgriešanai obligāti jādod atlaide?
Nē. Iemesls var būt pienācis apkopes laiks vai klientam aktuāls pakalpojums. Piedāvājumu izvēlamies tā, lai tas būtu noderīgs klientam un pamatots Jūsu uzņēmumam.
Vai tas der vienreizējiem pakalpojumiem?
Tikai tad, ja ir patiesa atkārtota vai saistīta vajadzība. Ja tādas nav, regulāru atgādinājumu neveidojam. Auditā izvērtējam piemērotāku risinājumu.
Saistītie risinājumi
Noskaidrosim, ko ir vērts ieviest Jūsu uzņēmumā.
Pārrunāsim esošo procesu, lielāko kavēkli un piemērotāko nākamo soli.
Sākam ar konkrētu vajadzību. Risinājumu un izmaksas saskaņojam pirms ieviešanas.