01
Nākamā vizīte netiek rezervēta
Klients aiziet pēc pakalpojuma, bet viņam netiek piedāvāts uzreiz rezervēt nākamo vajadzīgo vizīti.
Automatizēta klientu atgriešanas sistēma
Vairāk klientu atgriežas. Mazāk manuālu atgādinājumu.
Pēc pakalpojuma sistēma piedāvā rezervēt nākamo vizīti un īstajā laikā nosūta atgādinājumu. Iepriekšējos klientus var atkārtoti uzrunāt ar piemērotu piedāvājumu.
Klientu atgriešanas sistēma darbībā
Sistēmas demonstrācija
No pabeigta pakalpojuma līdz nākamajai vizītei
01Pakalpojums pabeigts
02Nākamais laiks noteikts
03Ziņa nosūtīta
04Vizīte rezervēta
Nākamās vizītes ziņas
Rezervācijas saite
Reaktivizācijas kampaņas
WhatsApp, SMS vai e-pasts
Kāpēc klienti neatgriežas
Labs pakalpojums ne vienmēr nozīmē nākamo vizīti. Klients vienkārši aizmirst.
Ja neviens neatgādina īstajā laikā, klients atliek vizīti, aizmirst par to vai izvēlas citu uzņēmumu.
02
Atgādinājums pienāk par vēlu
Kad klients beidzot atceras, piemērotie laiki kalendārā jau var būt aizņemti.
03
Komandai nav laika rakstīt katram
Manuāli sekot katram klientam un katram pakalpojuma termiņam ikdienā ir grūti.
04
Iepriekšējie klienti paliek datubāzē
Daudzi klienti ir bijuši tikai vienu reizi vai sen nav atgriezušies, bet neviens viņus atkārtoti neuzrunā.
Kā sistēma strādā
No pabeigta pakalpojuma līdz nākamajai rezervācijai.
Katram pakalpojumam nosakām īsto atgriešanās laiku. Sistēma sazinās ar klientu, pirms viņš par vizīti ir aizmirsis.
01
Pakalpojums ir pabeigts
Kad vizīte ir pabeigta, klients tiek pievienots attiecīgā pakalpojuma atkārtotās vizītes plūsmai.
Vizīte pabeigta →02
Nosakām nākamās vizītes laiku
Katram pakalpojumam iestatām savu laiku — piemēram, pēc sešām nedēļām, trim mēnešiem vai sešiem mēnešiem.
Laiks noteikts →03
Sistēma piedāvā rezervēt laicīgi
Klients uzreiz vai pirms noteiktā termiņa saņem ziņu ar saiti nākamās vizītes rezervācijai.
Ziņa nosūtīta →04
Sistēma atgādina un apstājas
Ja klients vēl nav rezervējis, sistēma nosūta atgādinājumu. Pēc rezervācijas nevajadzīgās ziņas tiek apturētas.
Vizīte rezervēta ✓
Ko Jūs saņemat
Saņemt bezmaksas sistēmas auditu
Ziņas īstajā laikā. Skaidrs ceļš līdz nākamajai vizītei.
Pielāgojam laikus, ziņas un rezervācijas ceļu katram Jūsu pakalpojumam un klientu grupai.
Atšķirīgs laiks katram pakalpojumam
Iestatām, pēc cik ilga laika katra pakalpojuma klientam būtu jārezervē nākamā vizīte.
Tūlītēja nākamās vizītes saite
Pēc pakalpojuma klients var uzreiz saņemt saiti un rezervēt nākamo vizīti jau laikus.
Agrīns rezervācijas atgādinājums
Ziņa tiek nosūtīta pietiekami agri, pirms piemērotie laiki kalendārā ir aizņemti.
WhatsApp, SMS un e-pasta ziņas
Izvēlamies Jūsu klientiem piemērotāko saziņas kanālu un sagatavojam vienkāršus ziņu tekstus.
Savienojums ar rezervācijas kalendāru
Klients no ziņas var nonākt tieši pie brīvā laika izvēles, ja Jūsu rezervācijas process to ļauj.
Ziņas apstājas pēc rezervācijas
Kad nākamā vizīte ir rezervēta, sistēma aptur nevajadzīgos rezervācijas atgādinājumus.
Iepriekšējo klientu reaktivizācija
Uzrunājam klientus, kuri sen nav atgriezušies vai uzņēmumā bijuši tikai vienu reizi.
Kampaņu un rezervāciju uzskaite
Redzam nosūtītās ziņas, klientu atbildes un no kampaņām saņemtās rezervācijas.
Divi veidi, kā atgriezt klientus
Regulāras vizītes un reaktivizācijas kampaņas. Katrai ir savs uzdevums.
Viena plūsma atgādina par paredzamo nākamo vizīti. Otra atkārtoti uzrunā klientus, kuri sen nav atgriezušies.
Atkārtoto vizīšu automatizācija
✓Pakalpojumam ir zināms atkārtošanas laiks.
✓Klients var rezervēt nākamo vizīti uzreiz vai vēlāk.
✓Ziņa tiek nosūtīta, pirms kalendārs ir pilns.
✓Pēc rezervācijas sistēma pārtrauc liekos atgādinājumus.
Iepriekšējo klientu reaktivizācija
!Klients sen nav atgriezies vai bijis tikai vienu reizi.
!Kampaņu var veidot konkrētam pakalpojumam vai sezonai.
!Var izmantot ierobežota laika piedāvājumu, ja tas ir pamatots.
!Uzrunājam tikai tos klientus, kurus uzņēmums drīkst kontaktēt.
Atlaide nav obligāta. Reaktivizācijai var izmantot sezonālu piedāvājumu,
īpašu pakalpojuma komplektu, priekšrocību rezervēt ātrāk vai pamatotu 10–15% atlaidi ar īstu termiņu.
Klientu saziņas un izaugsmes sistēma
Klientu atgriešana strādā kopā ar pārējo sistēmu
Savienojiet atkārtoto vizīšu ziņas ar risinājumiem, kas palīdz klientam sazināties, rezervēt un uzticēties Jūsu uzņēmumam.
Balss asistents
Atbild uz zvaniem, noskaidro, ko klients vēlas, un palīdz rezervēt laiku.
Apskatīt risinājumu →Funkcionāla mājaslapa
Mājaslapa ar čata asistentu, formām, kalendāru un skaidru ceļu līdz rezervācijai.
Apskatīt risinājumu →Vienota klientu saziņas sistēma
Ziņas, klienti, rezervācijas un saziņas vēsture redzama vienā lietotnē.
Apskatīt risinājumu →Google atsauksmju sistēma
Pēc pakalpojuma automātiski lūdz klientam atstāt godīgu Google atsauksmi.
Apskatīt risinājumu →SEO pārvaldība
Regulāri uzlabo mājaslapu, lai to vieglāk atrastu cilvēki, kuri jau meklē Jūsu pakalpojumu.
Apskatīt risinājumu →
Biežākie jautājumi
Kas Jums jāzina par klientu atgriešanas sistēmu?
Vai sistēma garantē, ka klients atgriezīsies?
Nē. Klients pats pieņem lēmumu. Sistēma palīdz sazināties īstajā laikā,
atvieglo rezervāciju un samazina iespēju, ka klients vienkārši aizmirst.
Kad klients saņems nākamās vizītes ziņu?
To nosakām katram pakalpojumam. Ziņu var nosūtīt uzreiz pēc pakalpojuma,
noteiktu laiku pirms nākamās vizītes vai abos brīžos.
Vai katram pakalpojumam var būt savs atkārtošanas laiks?
Jā. Vienam pakalpojumam nākamā vizīte var būt pēc sešām nedēļām,
citam pēc trim vai sešiem mēnešiem. Katram izveidojam savu plūsmu.
Kas notiek, ja klients nākamo vizīti rezervē uzreiz?
Klients vairs nesaņem nevajadzīgās rezervācijas ziņas.
Pirms pašas vizītes viņš var saņemt parastos vizītes atgādinājumus.
Vai sistēmu var savienot ar mūsu rezervācijas kalendāru?
Tas ir atkarīgs no izmantotās sistēmas. Auditā pārbaudām savienošanas iespējas.
Ja tiešs savienojums nav iespējams, izveidojam vienkāršu alternatīvu plūsmu.
Kas ir iepriekšējo klientu atkārtota uzrunāšana?
Tā ir reaktivizācijas kampaņa klientiem, kuri sen nav atgriezušies
vai ir bijuši tikai vienu reizi. Ziņa dod skaidru iemeslu rezervēt atkārtoti.
Vai reaktivizācijas kampaņā obligāti jādod atlaide?
Nē. Var izmantot sezonālu atgādinājumu, jaunu pakalpojumu, pakalpojuma komplektu
vai priekšrocību rezervēt ātrāk. Atlaidi izmantojam tikai tad, ja tai ir skaidrs iemesls un īsts termiņš.
Vai kampaņas var veidot svētkiem vai sezonām?
Jā. Var veidot Ziemassvētku, vasaras, dzimšanas dienas vai konkrēta pakalpojuma kampaņu,
ja piedāvājums ir patiess un termiņš ir skaidrs.
Kādos kanālos var nosūtīt ziņas?
Ziņas var sūtīt WhatsApp, SMS vai e-pastā atkarībā no Jūsu pieslēgtajiem kanāliem
un klientu atļaujām saņemt šādu saziņu.
Kas būs nepieciešams no mūsu uzņēmuma?
Vajadzēs pakalpojumu sarakstu, vēlamo atkārtošanas laiku, ziņu kanālus,
rezervācijas procesu un iepriekšējo klientu kontaktus, kurus drīkstat izmantot.
Klienti jau pazīst Jūsu darbu. Dodiet viņiem iemeslu atgriezties.
Bezmaksas auditā pārbaudīsim Jūsu atkārtoto vizīšu procesu, klientu bāzi un rezervācijas ceļu. Pēc tam sagatavosim skaidru sistēmas plānu.