No pirmās saziņas līdz pakalpojumam
Palīdziet klientam nonākt no jautājuma līdz pasūtījumam.
Savienojam klientu saziņu ar Jūsu darba procesu. Automatizējam atbildes, vajadzīgo datu ievākšanu, rezervācijas vai cenas aprēķinu — tur, kur tas novērš kavēšanos un manuālu darbu.
Pieteikums ir saņemts. Kas notiek tālāk?
Klients gaida atbildi
Zvans paliek neatbildēts vai ziņa gaida līdz vakaram. Interesents var sākt sarunu ar uzņēmumu, kas atbild ātrāk.
Detaļas jāprasa vairākas reizes
Informācija ir ziņās, piezīmēs un darbinieku atmiņā. Lai sagatavotu piedāvājumu, tā vispirms jāsavāc.
Darbs apstājas starp soļiem
Klients gaida cenu vai laika apstiprinājumu. Komanda ir aizņemta ar esošajiem darbiem, tāpēc nākamais pasūtījums kavējas.
Izmantojiet iespējas, kas jau nonāk Jūsu uzņēmumā.
Mazāk nepabeigtu sarunu
Atbildei seko vajadzības noskaidrošana un konkrēts nākamais solis. Tas var palīdzēt pārvērst lielāku daļu esošo pieteikumu pasūtījumos.
Mazāk darba katra klienta apkalpošanai
Sistēma pārņem saskaņotos atkārtotos soļus. Komanda var vairāk laika veltīt pārdošanai un pakalpojuma sniegšanai.
Skaidrs atbildīgais un uzdevums
Darbinieks saņem vajadzīgo informāciju un zina, kas jādara tālāk. Izņēmumi nonāk pie cilvēka, nevis paliek nepamanīti.
Kā tas darbojas?
Klients sazinās
Zvans, čata ziņa vai pieteikuma forma sāk saskaņoto saziņas procesu.
Noskaidrojam vajadzību
Sistēma apkopo darbam nepieciešamo informāciju un atšķir rezervācijas pieprasījumu no cenas pieprasījuma.
Klients saņem nākamo soli
Atkarībā no ieviestā risinājuma tā ir rezervācija, sagatavots cenas piedāvājums vai saruna ar atbildīgo darbinieku.
Četri risinājumi dažādiem saziņas posmiem
Balss asistents klientu zvaniem
Atbild saskaņotajā laikā, noskaidro vajadzību un nodod informāciju. Var pārņemt zvanus ārpus darba laika vai tad, kad komanda neatbild.
Automatizēta klientu saziņa čatā
Atbild uz biežākajiem jautājumiem un apkopo pieteikuma datus. Izvēlamies kanālus, kurus Jūsu uzņēmumam varam pieslēgt.
Rezervācijas un automātiski atgādinājumi
Klients izvēlas pieejamu laiku un saņem apstiprinājumu. Atgādinājumi palīdz sagatavoties vizītei, konsultācijai vai objekta apskatei.
Cenas aprēķināšana un tāmes sagatavošana
Sistēma aprēķina cenu pēc Jūsu noteikumiem un sagatavo tāmi. Ja vajadzīga apskate vai darbinieka lēmums, saglabājam šo soli.
Jums nav jāpērk visi četri risinājumi. Izvēlamies to, kas novērš konkrēto kavēšanos. Esošos rīkus saglabājam, ja tos var savienot. Pirms ieviešanas pārbaudām kanālus, saziņas atļaujas un sistēmu iespējas.
Kāpēc rīkoties tagad?
Vairāk pieteikumu neatrisina lēnu apkalpošanu.
Ja atbildes un piedāvājumi jau kavējas, papildu pieteikumi palielina šo pašu slodzi. Sākam ar posmu, kur klients gaida vai darbinieks atkārto vienu darbu. Uzlabojumu vērtējam pēc laika ietaupījuma un pieteikumu tālākās virzības.
Saglabājam to, kas jau strādā.
Nav jāmaina visa uzņēmuma sistēma. Izvērtējam esošos rīkus un savienojam tos, kur tas ir iespējams.
Skaidrs ceļš līdz ieviešanai.
Izvērtējam
Noskaidrojam problēmu un vēlamo rezultātu.
Vienojamies
Saskaņojam darba apjomu, izmaksas un termiņu.
Ieviešam
Izveidojam risinājumu un pārbaudām tā darbību.
Nododam darbā
Parādām lietošanu un vienojamies par atbalstu.
Biežākie jautājumi
Vai tas der uzņēmumam, kurš strādā ar tāmēm?
Jā. Klienta ceļu pielāgojam cenas pieprasījumam: vajadzīgie dati, aprēķins un piedāvājuma pārbaude. Ja cenu var noteikt tikai objektā, sistēma palīdz sagatavot apskates pieteikumu.
Vai jāmaina mūsu kalendārs un klientu sistēma?
Ne vienmēr. Pārbaudām esošo rīku iespējas un saglabājam to, kas pilda savu uzdevumu. Ja savienojums nav iespējams, pirms darbu sākšanas piedāvājam citu risinājumu.
Ar kuru risinājumu sākt?
Ar to, kas risina Jūsu lielāko kavēšanos. Auditā izvērtējam pieteikumu apjomu, pasūtījumu vērtību un komandas darbu. Tad vienojamies par piemērotu ieviešanas apjomu.
Vai sistēma aizstāj darbinieku?
Tā pārņem saskaņotos atkārtotos uzdevumus. Darbinieks risina izņēmumus, pārbauda piedāvājumus, ja tas vajadzīgs, un pieņem lēmumus ārpus sistēmas noteikumiem.
Saistītie risinājumi
Noskaidrosim, ko ir vērts ieviest Jūsu uzņēmumā.
Pārrunāsim esošo procesu, lielāko kavēkli un piemērotāko nākamo soli.
Sākam ar konkrētu vajadzību. Risinājumu un izmaksas saskaņojam pirms ieviešanas.